江南時(shí)報(bào)訊 為提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性,打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn),彌合數(shù)字鴻溝,著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系,興業(yè)銀行淮安分行圍繞現(xiàn)金支付、賬戶服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域,建立各部門(mén)協(xié)同機(jī)制,壓實(shí)主體責(zé)任,進(jìn)一步細(xì)化工作方案和配套措施,全力推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)政策精準(zhǔn)落地。
堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”,全方位提升現(xiàn)金服務(wù)能力
持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)保障,加大資源投入。暢通預(yù)約渠道、做好現(xiàn)金調(diào)繳、庫(kù)存?zhèn)涓叮_(kāi)啟營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂排隊(duì)機(jī)中“小面額及殘損人民幣兌換”功能,支持優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),切實(shí)從總量和券別結(jié)構(gòu)上高效響應(yīng)客戶需求。
保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具規(guī)模合理。做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金類(lèi)自助機(jī)具的位置、數(shù)量公示,加強(qiáng)自助機(jī)具運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),做好清機(jī)加鈔工作,確保自助機(jī)具能用、夠用、好用。此外為方便外籍來(lái)華人員,興業(yè)銀行淮安分行現(xiàn)金自助機(jī)具已支持受理VISA、萬(wàn)事達(dá)外卡,配備雙語(yǔ)界面。
著力推廣“零錢(qián)包”,靠前提供現(xiàn)金服務(wù)。興業(yè)銀行淮安分行提供零鈔兌換、小面額人民幣供應(yīng)等服務(wù),配備300元、500元等規(guī)格“零錢(qián)包”,同時(shí)與經(jīng)營(yíng)主體共建現(xiàn)金供需聯(lián)絡(luò)機(jī)制,準(zhǔn)確了解其現(xiàn)金備付、零錢(qián)庫(kù)存等情況,按照“應(yīng)推盡推”的原則,主動(dòng)提供“零錢(qián)包”服務(wù)。
關(guān)注老年群體客戶,提供助老服務(wù)
轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、醫(yī)藥箱、助聽(tīng)器等設(shè)備,設(shè)置老年人愛(ài)心專(zhuān)座,工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中配合老年群體,放慢語(yǔ)速、方言,提供適老化貼心服務(wù)。為到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,開(kāi)設(shè)綠色通道,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
守護(hù)金融安全 共筑反詐防線
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電信詐騙和金融欺詐手段層出不窮,對(duì)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。興業(yè)銀行淮安分行積極響應(yīng)號(hào)召,開(kāi)展反欺詐宣傳活動(dòng)。
以支行網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳基站,利用電子顯示屏滾動(dòng)播放“反詐拒賭 安全支付”等宣傳標(biāo)語(yǔ),在宣傳欄處擺放反詐宣傳折頁(yè),廳堂電視滾動(dòng)播放反詐宣傳片等多種形式不斷擴(kuò)大宣傳效果。同時(shí)對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員主動(dòng)講解,引導(dǎo)客戶提升自我防范意識(shí),守好自己的“錢(qián)袋子”,做到“進(jìn)門(mén)提示,開(kāi)戶告知,轉(zhuǎn)賬核實(shí),離柜提醒”。此外為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳影響力,興業(yè)銀行淮安分行充分利用線上直播平臺(tái),在線講解新型詐騙手段,提醒廣大市民注意用卡安全,避免上當(dāng)受騙。