江南時報訊  為進一步優(yōu)化支付環(huán)境，提升支付便利，工商銀行開發(fā)區(qū)支行積極履行主體責任，就老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性問題持續(xù)探索，積極響應2024年3月國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》精神，對如何提升關注人群的便捷化支付做出部署，多措并舉打通支付服務的堵點，堅持以為客戶服務為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。

　　提高現(xiàn)金兌換便利。為進一步提供便捷化現(xiàn)金服務，轄內(nèi)6個網(wǎng)點配備了充足的“零錢包”服務，既有固定規(guī)格的“零錢包”，也有量身定制的兌換服務，滿足及時滿足群眾日常零鈔兌換需求，大大提升了客戶兌換零錢的通暢性，筑牢“現(xiàn)金兜底”基礎。

　　完善適老服務建設。為提供更好的適老體驗，網(wǎng)點配備了放大鏡、拐杖等，為老年人群體辦理業(yè)務提升服務體驗，更快更適應的完成業(yè)務操作，并對到店的老年客戶提示微信等快捷支付方式，通過指導老年客戶如何綁定銀行卡，如何打開付款碼等，讓老年群體對便捷化支付進行初步的體驗。

　　提升境外來華體驗。前期該行組織轄內(nèi)全體員工對外國人永久居留證相關政策的學習，且為更好的切合國家政策，系統(tǒng)內(nèi)已完成升級，外國人永久居留證等同于身份證，可以憑此完成開卡、注冊網(wǎng)銀等服務，對于境外來華人員的服務體驗更能進一步提升。同時，該行營業(yè)室積極助力企業(yè)外籍工作人員外匯業(yè)務，獲得企業(yè)錦旗和致謝。

　　下一步，工商銀行開發(fā)區(qū)支行將不斷完善老年人外籍來華人員等群體的支付服務便捷性，全面提升客戶支付便利化水平。（熊舒涵）