為進(jìn)一步優(yōu)化老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)工作，近期，建行江蘇省淮安分行多措并舉做細(xì)做實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作。

　　積極打造多元化支付服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。該行全轄網(wǎng)點(diǎn)ATM、STM等電子設(shè)備全部更新升級(jí)，支持雙語(yǔ)版、老年版操作。同時(shí)，設(shè)立淮安分行營(yíng)業(yè)部、清江浦支行兩個(gè)重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工開展培訓(xùn)，保障外籍來華人員開卡、手機(jī)銀行綁定、跨境匯款等常見業(yè)務(wù)順利辦理。設(shè)置“綠色通道”，通過“一站式開戶”功能簡(jiǎn)化開戶流程、縮短開戶時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)還布放外語(yǔ)版開戶指南等材料，讓客戶對(duì)開戶辦理須知內(nèi)容一目了然。

　　聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”八大場(chǎng)景，該行積極拓展外卡商戶137家，均張貼外幣兌換標(biāo)識(shí)，配備可受理銀行卡刷卡或移動(dòng)支付的收單設(shè)備。同時(shí)，開展支付服務(wù)業(yè)務(wù)、外幣兌換培訓(xùn)，確保在崗工作人員能夠與外籍人員進(jìn)行日常對(duì)話交流，熟練外幣兌換流程。

　　全方位多渠道開展優(yōu)化服務(wù)宣傳工作。該行線上利用微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等拓寬宣傳廣度。“建行龍支付”微信公眾號(hào)設(shè)立優(yōu)化支付服務(wù)專區(qū)，提升渠道支付服務(wù)水平；線下網(wǎng)點(diǎn)布放“在華支付指南”“境外來蘇支付服務(wù)指南”等宣傳折頁(yè)，針對(duì)外籍來華人員開展“一對(duì)一”宣傳，詳細(xì)介紹支付流程，滿足客戶多樣化支付需求。周長(zhǎng)國(guó)