“我簽好了！太感謝你們了！”已經(jīng)很久不曾拿筆的李奶奶用顫抖的手一筆一劃地寫完自己的名字，顯得既激動(dòng)又興奮。

　　3月4日，客戶周女士來到建設(shè)銀行徐州礦山路支行，言稱其家中奶奶銀行卡過期，無法用取款機(jī)取款，要求為其辦理換卡業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接過客戶遞過來的身份證件，證件信息顯示持卡人李奶奶已經(jīng)90歲高齡，迅即對(duì)客戶表示：“這筆業(yè)務(wù)我們上門辦理！”看到客戶不解的表情，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人又語氣堅(jiān)定地對(duì)客戶說：“放心吧，在我們這兒，我們不會(huì)為難任何一位老年人！”聽網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說完，客戶半信半疑地留下老人的聯(lián)系方式和家庭地址就走了。

　　次日，趁著午休，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系好客戶便和同事一起，趕到李奶奶家進(jìn)行雙人核實(shí)上門服務(wù)。面對(duì)上門的建行員工和細(xì)致的現(xiàn)場服務(wù)，李奶奶嘴上不停地說“謝謝”，原本就有些抖動(dòng)的雙手顫抖得更加厲害。正當(dāng)服務(wù)人員顧慮老人還能不能簽字的時(shí)候，李奶奶卻笑了起來，說自己聽說要簽字，就已經(jīng)練習(xí)了好多遍了。說著，李奶奶捏緊圓珠筆，在業(yè)務(wù)辦理文書上認(rèn)真地寫上自己的名字。

　　手續(xù)完成后，周女士作為代理人隨后來到支行，在員工的熱心幫助下，李奶奶當(dāng)日便拿到了新卡。

　　據(jù)該支行負(fù)責(zé)人介紹，上門服務(wù)是該支行繁忙業(yè)務(wù)中的日常，雖然微不足道，但是一份不容懈怠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。接下來，支行將始終不渝地秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，努力以更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，積極做好適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，做老百姓身邊最貼心的銀行。唐若璇