近日，工商銀行南通崇川學(xué)田支行上演了一幕守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的暖心場(chǎng)景，支行員工憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范的應(yīng)急處置流程，聯(lián)合警方成功攔截一起針對(duì)老年客戶的電信詐騙事件，有效守護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　前不久，一位70余歲、行動(dòng)遲緩的老人乘坐輪椅來(lái)到學(xué)田支行，要求辦理1200元現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。柜員在例行詢問(wèn)匯款用途時(shí)，客戶稱匯款用途為“購(gòu)買(mǎi)藥品”，但隨后無(wú)意間提及“家人不同意我買(mǎi)這個(gè)藥”。柜員立即提高警惕，進(jìn)一步詢問(wèn)中發(fā)現(xiàn)老人表述前后矛盾，無(wú)法說(shuō)明具體購(gòu)藥名稱及用途，且提供的子女聯(lián)系電話為空號(hào)。結(jié)合客戶神情緊張、反復(fù)催促匯款等異常表現(xiàn)，柜員初步判斷其可能遭遇詐騙，隨即向運(yùn)營(yíng)主管報(bào)告。

　　運(yùn)營(yíng)主管迅速到場(chǎng)安撫老人情緒，鑒于客戶高齡、曾有中風(fēng)病史且認(rèn)知能力較弱，支行立即啟動(dòng)警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制，撥打110報(bào)警。轄區(qū)派出所民警迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)身份核驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該老人此前已多次遭遇類似詐騙，曾被列為重點(diǎn)防詐關(guān)注對(duì)象。詐騙分子以“特效藥”為幌子，利用其獨(dú)居、健康焦慮心理實(shí)施誘導(dǎo)。

　　在民警與銀行工作人員的協(xié)同勸導(dǎo)下，老人逐漸意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，同意終止匯款并配合警方返回派出所進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)助保管老人輪椅，并通知家屬到場(chǎng)接應(yīng)。16時(shí)許，老人家屬至網(wǎng)點(diǎn)取回輪椅時(shí)，對(duì)工作人員的專業(yè)處置深表感激，坦言老人因身體原因易受虛假宣傳誤導(dǎo)，此次若非銀行及時(shí)干預(yù)，可能再次蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

　　此次成功攔截電信詐騙事件，既是對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)，也是對(duì)金融從業(yè)者社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)詮釋。在這個(gè)乍暖還寒的初春，南通崇川學(xué)田支行員工用專業(yè)和責(zé)任筑牢防詐屏障，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融工作者的社會(huì)責(zé)任。