為深入貫徹中國人民銀行關于整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的決策部署，全面踐行金融工作的政治性和人民性，切實保障人民群眾和消費者的支付選擇權。近日，興業(yè)銀行常州分行立足網(wǎng)格化管理機制，啟動專項整治行動，通過強化現(xiàn)金服務保障、精準摸排整治、多維宣傳引導等舉措，全力營造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境，為構建社區(qū)和諧金融消費關系注入新動能。

　　一、強化現(xiàn)金服務保障，優(yōu)化客戶體驗

　　為滿足群眾及境外來華人員多元化的現(xiàn)金使用需求，興業(yè)銀行常州分行提前部署，統(tǒng)籌調(diào)配本外幣各券別現(xiàn)金資源，確保網(wǎng)點現(xiàn)金備付充足。針對小額現(xiàn)金流通需求，轄內(nèi)各支行創(chuàng)新推出“零錢包”便民服務，高效提供小額紙硬幣兌換及殘損幣清點服務，縮短業(yè)務辦理時間，優(yōu)化客戶體驗。

　　二、全面摸排精準施策，提升收現(xiàn)便利性

　　興業(yè)銀行常州分行主動延伸服務觸角，對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的商戶提供預約上門兌換服務，切實解決經(jīng)營主體現(xiàn)金收付痛點。為確保整治工作不留死角，組織轄內(nèi)機構對網(wǎng)格責任區(qū)域展開“拉網(wǎng)式”排查，重點針對民生場景（如商超、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)療機構）及涉外場景（酒店、景區(qū)、交通樞紐），全面梳理經(jīng)營主體現(xiàn)金收付情況，對存在拒收現(xiàn)金行為的商戶逐一核實并督促整改。

　　三、多維宣傳凝聚共識，營造和諧氛圍

　　興業(yè)銀行常州分行堅持“宣傳引導+長效治理”雙輪驅動，通過線上線下多渠道織密宣傳網(wǎng)絡。線下以網(wǎng)點為陣地，設置宣傳專區(qū)、發(fā)放折頁，并組織員工深入社區(qū)、商戶開展政策宣講，強調(diào)人民幣法定地位；線上通過社交媒體等平臺普及拒收現(xiàn)金違法知識，引導公眾依法維權。針對商戶群體，該行通過案例警示、簽訂承諾書等方式，強化其尊重消費者支付選擇權的責任意識，推動形成“拒收現(xiàn)金不可為”的社會共識。

　　四、建立長效機制，鞏固整治成果

　　整治拒收人民幣現(xiàn)金是一項持續(xù)性、系統(tǒng)性工程。興業(yè)銀行常州分行將以此次專項活動為契機，進一步壓實網(wǎng)格化管理責任，常態(tài)化開展現(xiàn)金服務巡檢與宣傳引導，動態(tài)監(jiān)測重點場景現(xiàn)金收付情況，及時響應公眾訴求。同時，該行將持續(xù)完善現(xiàn)金供應保障機制，優(yōu)化殘損幣回收及小面額貨幣兌換服務，切實提升群眾獲得感和滿意度，以“金融為民”的初心守護人民幣流通環(huán)境的健康有序。