為深入貫徹落實國家普惠金融政策，常州溧陽燕湖路支行客戶經理以“千企萬戶大走訪”活動為契機，通過“貼近需求、貼近場景、貼近實效、貼近民生”的工作法，推動小微企業貸款營銷與普惠宣傳走深走實，助力小微客戶紓困發展，2月中旬成功發放普惠貸款660萬元。

　　一、精準走訪，貼近需求。燕湖路支行客戶經理主動轉變角色，從“坐商”到“行商”，深入企業車間、廠房開展走訪。通過與企業主面對面溝通，了解經營痛點及融資需求，建立“需求清單”和“對接清單”，并針對首貸戶、專精特新企業等重點群體制定“一戶一策”服務方案。例如，江蘇某機械設備公司因缺乏抵押物融資受阻，客戶經理結合企業訂單流水，推薦“普惠結算貸”產品，僅5天完成授信審批，發放信用貸款160萬元。

　　二、數字賦能，貼近場景。客戶經理通過工行手機銀行現場演示“一鍵測額”“在線申貸”等功能，實現“數據多跑路、企業少跑腿”，同步推介“小微貸”“蘇服貸”等特色產品。溧陽某貿易公司通過“法人版e抵快貸+小微貸”組合授信模式，獲得500萬元低息貸款，抵押和信用的組合方式，使得利率較普通貸款產品下降2.5個百分點。

　　三、服務創新，貼近實效。一是流程優化。設立小微中心模式，針對普惠個人客戶、企業的貸款金額、時間優化。二是產品優化。針對外貿型企業、專精特新企業推出“外貿快貸”“專精特新貸款”，針對農戶創新“興農致富貸”，靈活滿足差異化需求。三是售后優化。建立客戶回訪機制，通過電話、微信定期跟蹤貸款使用情況，并配套提供結算、代發工資等綜合金融服務，增強客戶黏性。

　　四、宣傳下沉，貼近民生。燕湖路支行全員開展普惠營銷，通過多種形式擴大宣傳覆蓋面。做好網點陣地宣傳，大堂內設置普惠金融專區，擺放《工行金額服務方案》，利用LED屏滾動播放政策要點；轉發“普惠貸宣傳”短視頻，通過微信群、朋友圈定向推送，2024年網點累計觸達客戶超1000人次。

　　常州溧陽燕湖路支行將繼續深化“金融服務”機制，推動基層員工“走出去”與“沉下去”，以更接地氣的服務為小微企業高質量發展注入金融活水。

　　邱國忠