為切實提升客戶對賬效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行南通市海門區(qū)支行近期開展“微信對賬功能專項推廣行動”宣傳活動。通過精準施策宣傳、強化實操指導、優(yōu)化配套服務(wù)等務(wù)實舉措，成功推動微信對賬功能快速普及，有效地提升了銀企雙方的對賬效率。
一、靶向宣傳，主動對接客戶需求
為推廣微信對賬功能，支行成立專項服務(wù)小組，采取“線上+線下”雙線宣傳模式。柜員協(xié)同客戶經(jīng)理梳理存量網(wǎng)銀客戶清單，通過電話聯(lián)系企業(yè)財務(wù)負責人，針對性講解微信對賬的便捷性及操作要點；對重點企業(yè)開展實地走訪，現(xiàn)場演示功能使用流程，解答疑慮，累計走訪企業(yè)30余家；通過企業(yè)微信群、電子郵件等渠道，批量推送功能介紹圖文及操作視頻，確保宣傳“無死角”。
二、實操指導，解決客戶使用痛點
針對部分客戶對線上操作不熟悉的問題，支行推出“一看就會”的配套服務(wù)。轉(zhuǎn)發(fā)精簡版操作視頻，直觀展示從登錄微信到完成對賬的全流程，累計發(fā)送視頻超60余份；柜員與客戶經(jīng)理工作時間隨時在線解答客戶問題。
三、推廣成效顯著，客戶滿意度提升
經(jīng)過半個月集中推廣，微信對賬服務(wù)取得階段性成果。存量網(wǎng)銀客戶中，已有20余家表示愿意嘗試微信對賬操作，普遍反映對賬時間縮短許多，效率大大提升。
后續(xù)，海門區(qū)支行將持續(xù)以客戶需求為導向，讓“數(shù)據(jù)多走網(wǎng)路，讓群眾少走馬路”，用更務(wù)實、更貼心的服務(wù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地見效。（黃敏華 張屹瀟）
