江南時(shí)報(bào)訊 2021年央視“3·15”晚會(huì)調(diào)查曝光的內(nèi)容涉及人臉識(shí)別、招聘平臺(tái)、老人手機(jī)、瘦肉精、醫(yī)療廣告、名表維修、車(chē)輛維保等問(wèn)題。記者發(fā)現(xiàn)，今年曝光的問(wèn)題中，近半數(shù)都和數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等主題相關(guān)。近幾年，人臉識(shí)別“黑科技”已經(jīng)在越來(lái)越多的領(lǐng)域被廣泛使用，刷臉支付、刷臉打卡、刷臉開(kāi)門(mén)……大家在感受到科技便利的同時(shí)，殊不知，一些商家也在利用這些“黑科技”，偷偷精準(zhǔn)抓取消費(fèi)者的人臉信息。

誰(shuí)在偷我的“臉”？

商家使用攝像頭抓取人臉信息

　　據(jù)央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道，記者在全國(guó)多地先后調(diào)查20多家裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的商戶，所到之處，人臉識(shí)別信息均被偷偷獲取，沒(méi)有一個(gè)商家明確告知，征得同意更是無(wú)從談起。

　　其中，科勒衛(wèi)浴在全國(guó)上千家門(mén)店安裝了具有人臉識(shí)別功能的攝像頭，消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會(huì)被攝像頭抓取并自動(dòng)生成編號(hào)，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會(huì)知道。此外，寶馬、Max Mara的門(mén)店也均存在這種現(xiàn)象。

　　記者了解到，科勒門(mén)店中所用的攝像頭為系統(tǒng)生產(chǎn)商萬(wàn)店掌的產(chǎn)品，該攝像頭能通過(guò)人臉識(shí)別信息解決精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。蘇州萬(wàn)店掌的陳經(jīng)理在接受采訪時(shí)表示，公司能為商家提供專業(yè)的人臉互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，人臉識(shí)別率高達(dá)95%，如果戴口罩，識(shí)別率也有80%-85%。系統(tǒng)不僅能捕捉顧客的人臉信息，還能分析出顧客的性別、年齡，甚至是當(dāng)下的心情。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，蘇州萬(wàn)店掌還可以使用總賬號(hào)來(lái)查看所有攝像頭的數(shù)據(jù)。該公司管理層表示，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該有上億。

　　3月15日晚間，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局一位工作人員表示，當(dāng)晚該局組織相關(guān)人員觀看了央視的“3·15”晚會(huì)，看到蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司被曝光后，立即讓蘇州市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局前往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)涉事公司進(jìn)行檢查、調(diào)查，后續(xù)情況將逐級(jí)上報(bào)。

　　記者在網(wǎng)上看到，蘇州萬(wàn)店掌迅速作出回應(yīng)：關(guān)于央視“3·15”晚會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品的報(bào)道，萬(wàn)店掌團(tuán)隊(duì)已連夜成立專項(xiàng)組，緊急開(kāi)展自查，對(duì)此事給用戶和社會(huì)造成的困惑，我們表示最誠(chéng)摯的歉意。

　　公開(kāi)資料顯示，蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年，其公司簡(jiǎn)介稱：萬(wàn)店掌是一個(gè)連鎖企業(yè)門(mén)店遠(yuǎn)程監(jiān)督服務(wù)云平臺(tái)，提供遠(yuǎn)程視頻巡店、客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析等功能，幫助商戶增加客流量，提高成交率，提升客單價(jià)。平臺(tái)將門(mén)店相關(guān)信息和權(quán)限分配給每個(gè)人，用戶可通過(guò)客戶端查看。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，收集人臉信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。

科勒、Max Mara回應(yīng)

合理使用萬(wàn)店掌攝像頭

　　16日早間，科勒（中國(guó)）投資有限公司（下稱“科勒”）官方微博、Max Mara也作出回應(yīng)。

　　科勒表示，目前已安排相關(guān)門(mén)店連夜拆除該攝像設(shè)備，個(gè)別無(wú)法連夜拆除的攝像設(shè)備作斷電下線處理，同時(shí)督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門(mén)妥善處理。

　　科勒還稱，我們對(duì)于該設(shè)備的使用，僅作到店人數(shù)統(tǒng)計(jì)；對(duì)該設(shè)備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。科勒尊重消費(fèi)者權(quán)益，將引以為戒，嚴(yán)肅改正問(wèn)題。

　　3月15日晚間，記者在淘寶科勒官方旗艦店詢問(wèn)客服人員，得到的回應(yīng)是：“您反饋的問(wèn)題我們已反饋公司，會(huì)由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)和處理，在此也請(qǐng)您放心，科勒非常重視每一位客戶的隱私，我們不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。”

　　Max Mara客服人員16日早間就“Max Mara使用萬(wàn)店掌攝像頭”接受記者采訪時(shí)表示，“客戶的隱私和安全是我們首要考慮的，我們店內(nèi)的攝像頭系統(tǒng)僅提供訪問(wèn)店內(nèi)人數(shù)，不會(huì)以任何方式泄露顧客身份，不用于收集客戶個(gè)人信息，沒(méi)有遠(yuǎn)程信息訪問(wèn)功能。”

　　江南