江南時報訊 線上支付是有序推進運營集約化改革的一項重要內(nèi)容，是農(nóng)發(fā)行建設(shè)現(xiàn)代銀行、優(yōu)化客戶服務(wù)、提升社會形象的重大戰(zhàn)略選擇。2020年，農(nóng)發(fā)行江蘇如皋市支行按照上級行統(tǒng)一部署，圍繞打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決策，積極探索，凝聚共識，打好“組合拳”，破解電子支付業(yè)務(wù)瓶頸，加強電子渠道業(yè)務(wù)服務(wù)，提升客戶凝聚力。

　　打好“轉(zhuǎn)變觀念拳”，狠抓“三個到位”

　　該行緊扣省行“線上支付”戰(zhàn)略部署和市行工作要求，立足調(diào)整思路，抓好“三個到位”。

　　更新理念到位。該行成立領(lǐng)導(dǎo)小組，通過行務(wù)會、部門會議等統(tǒng)一部署，剖析全行網(wǎng)上銀行客戶覆蓋率、電子支付替代率等量化進度指標(biāo)，分析績效考評指揮棒的動向。動真碰硬的事實，使全行明確了推進持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在和努力方向。

　　對外宣傳到位。該行積極調(diào)研，不斷創(chuàng)新營銷渠道。對新開戶企業(yè)，宣傳網(wǎng)銀的優(yōu)勢，實現(xiàn)賬戶開立和網(wǎng)銀開辦“雙同步”；對貸款企業(yè)，實行客戶經(jīng)理“一對一”推介、信貸主管貼身營銷；對新營銷客戶，將電子渠道營銷融入信貸業(yè)務(wù)拓展。對存量客戶，會計部門舉辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣會，講解網(wǎng)銀操作流程和風(fēng)險管理，現(xiàn)場演示、答疑，與客戶積極互動。

　　目標(biāo)細化到位。在內(nèi)部，該行重點分析貸款企業(yè)的資金出賬情況，動員企業(yè)日常結(jié)算，工資發(fā)放等均采用農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀進行操作；對外部，細排非貸客戶，下游客戶的挖掘潛力，確定新營銷客戶。

　　打好“凝心聚力拳”，確保“三個落實”

　　凝聚共識、目標(biāo)明確是開展工作的前提，責(zé)任到人，措施到位是解決問題的關(guān)鍵。該行提高執(zhí)行力，切實做好“三個落實”。

　　落實責(zé)任分工。該行加強對目標(biāo)客戶的營銷、監(jiān)測和維護工作。信貸部門主攻企業(yè)營銷，會計部門做好網(wǎng)銀開辦和維護工作，每日監(jiān)測，盯進度，找差距。通過開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，柜面人員掌握網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作流程并制作企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊，分發(fā)給企業(yè)；信貸會計聯(lián)動，密切配合，做好資金計劃、出賬工作。

　　落實操作合規(guī)。在大力推進電子渠道業(yè)務(wù)的同時，該行加強資金支付監(jiān)測把關(guān)，對客戶單人操作網(wǎng)銀的簽訂免責(zé)聲明，嚴(yán)格落實監(jiān)管和合規(guī)要求，確保電子支付業(yè)務(wù)安全運營。

　　落實“以客戶為中心”服務(wù)理念。對開辦網(wǎng)銀的客戶及時預(yù)留聯(lián)系方式，通過遠程協(xié)助、視頻連線、語音輔導(dǎo)等方式及時為客戶排憂解難，確保服務(wù)即時觸達客戶。該行一家開戶企業(yè)辦理網(wǎng)銀批量支付，筆數(shù)較多，金額較大，操作遇到困難，柜面人員了解后，第一時間主動上門，逐步指導(dǎo)操作，為企業(yè)解決燃眉之急，保障了當(dāng)日員工工資的及時足額發(fā)放。

　　打好“內(nèi)管外拓拳”，力爭“三個突破”

　　該行線上業(yè)務(wù)的推廣，全力保障了客戶支付結(jié)算服務(wù)。特別是突發(fā)新冠疫情以來，電子渠道7×24小時持續(xù)運營，充分發(fā)揮線上渠道離柜結(jié)算優(yōu)勢，為客戶帶來“足不出戶”便捷結(jié)算服務(wù)的同時，節(jié)約該行柜面服務(wù)人力，提高了運營效率、形成了開展業(yè)務(wù)營銷宣傳的有力支撐。

　　強抓政策性金融優(yōu)勢，實現(xiàn)收費優(yōu)惠有新突破。該行有兩家開戶企業(yè)日常結(jié)算量大，筆數(shù)較多，網(wǎng)銀開辦三個月后，企業(yè)每筆網(wǎng)銀出賬需收取手續(xù)費，增加了企業(yè)成本，了解到該難點后，該行第一時間準(zhǔn)備材料，在政策范圍內(nèi)，給予客戶收費優(yōu)惠。突發(fā)新冠疫情以來，該行對全部客戶結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費和開通網(wǎng)銀U盾工本費進行減免，發(fā)揮了政策性金融優(yōu)勢。

　　充分放大優(yōu)勢，實現(xiàn)電子對賬簽約有新突破。網(wǎng)上對賬功能開通后，該行及時向客戶傳達網(wǎng)銀增值功能，查詢、電子對賬、電子回單，單證一鍵下載和一目了然，使客戶余額、流水查詢、對賬在指間就能實現(xiàn)。為使電子對賬實現(xiàn)應(yīng)對盡對，該行及時調(diào)整工作方法。適逢年末，企業(yè)經(jīng)辦人事務(wù)繁雜，該行主動整理好對賬簽約所需資料，上門服務(wù)。蓋章、法人簽字實地辦理時，該行員工有時一等就是一個多小時，卻從無不耐煩情緒，得到企業(yè)好評。

　　落實服務(wù)措施，實現(xiàn)客戶開戶新突破。某集團是該行長期合作客戶，資金總量大且流動頻繁，該行柜面將賬戶、網(wǎng)銀開辦所需資料整理清單，與企業(yè)做好對接，上門服務(wù)并開通網(wǎng)銀賬戶。僅用半天時間為企業(yè)開辦4家網(wǎng)銀賬戶。高效的服務(wù)贏得企業(yè)好評，提升了客戶服務(wù)凝聚力。（張婧）