江南時(shí)報(bào)訊 隨著疫情形勢的逐步嚴(yán)峻，作為一線服務(wù)的“窗口”單位，阜寧農(nóng)商銀行不斷強(qiáng)化疫情防控各項(xiàng)工作，在物資配備、人員管理、工作時(shí)間安排等方面做了充分的準(zhǔn)備和調(diào)整，行領(lǐng)導(dǎo)通過全面充分的討論研究，精心部署落實(shí)新一輪防疫工作措施，堅(jiān)持疫情防控第一的原則，統(tǒng)籌做好疫情防控和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩手抓，在嚴(yán)格落實(shí)各類疫情防控的同時(shí)，確保為客戶提供的金融服務(wù)不打折，積極彰顯“農(nóng)商”力量。
一、加大宣傳力度，對(duì)內(nèi)對(duì)外全滲透
一是大力推廣線上存貸款。疫情之下，要求營銷人員暫停走訪客戶，對(duì)確有存貸需求的客戶，向客戶說明當(dāng)前疫情防控的嚴(yán)峻性，盡可能引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理存貸款業(yè)務(wù)，并通過績效引導(dǎo)營銷人員優(yōu)先使用線上渠道為客戶辦理存貸款業(yè)務(wù)。
二是宣傳線上支付結(jié)算業(yè)務(wù)。盡量減少面對(duì)面為客戶服務(wù)，通過微信公眾號(hào)等宣傳渠道，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)；推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程，提高線上支付能力，盡可能調(diào)整各類支付限額，滿足客戶日常支付結(jié)算需要。
三是強(qiáng)化疫情防控公益宣傳。通過廣播、LED及微信公眾號(hào)等方式宣傳防疫知識(shí)和有關(guān)部門對(duì)防疫的要求，提高社會(huì)公眾對(duì)疫情防控的配合度和重視程度。
二、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，嚴(yán)管關(guān)愛兩到位
一是嚴(yán)格廳堂秩序管理。調(diào)整傳統(tǒng)服務(wù)模式，嚴(yán)格做好疫情檢查。合理安排廳堂人員和工作，客戶進(jìn)入廳堂辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求客戶佩戴口罩、出示健康碼、查看行程碼、問詢疫苗接種情況，通過體溫測量判斷是否正常，并做好記錄登記。檢查結(jié)束未發(fā)現(xiàn)異常的，第一時(shí)間為客戶做好服務(wù)，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。此外，保證廳堂業(yè)務(wù)辦理人員的安全距離。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，等待客戶嚴(yán)格執(zhí)行“一米線”制度。
二是提高對(duì)公開戶效率。由于對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長。對(duì)于咨詢開戶業(yè)務(wù)的單位，初步了解企業(yè)賬戶開立的原因、目的。確實(shí)需要立即辦理開戶相關(guān)業(yè)務(wù)的，在做好充分準(zhǔn)備的前提下，安排相關(guān)人員為客戶第一時(shí)間上門核實(shí)并網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶自行填寫好相關(guān)賬戶辦理資料，避免客戶到廳堂填寫資料時(shí)間過長。
三是開通綠色通道。對(duì)涉及抗疫資金的業(yè)務(wù)開通綠色通道，涉及抗擊疫情的捐款免收手續(xù)費(fèi)，涉疫資金保證實(shí)時(shí)劃撥。對(duì)于因疫情原因?qū)е碌钠睋?jù)超過提示付款期限的支票類業(yè)務(wù)，要求柜面人員根據(jù)實(shí)際情況給予辦理，注明原因。
三、調(diào)整業(yè)務(wù)程式，居家申辦新體驗(yàn)
一是調(diào)整賬戶管理。通過手機(jī)銀行、電話溝通、微信視頻等形式開展單位的賬戶開戶、對(duì)賬等工作。譬如，該行要求運(yùn)營條線紙質(zhì)對(duì)賬工作先通過電話或微信等電子渠道進(jìn)行初步對(duì)賬，待疫情情況結(jié)束或好轉(zhuǎn)之后，再進(jìn)行相關(guān)紙質(zhì)對(duì)賬。
二是做好頭寸管理?？刂祁^寸，保證匯劃。根據(jù)實(shí)際適時(shí)調(diào)整備付金余額，留足頭寸，密切關(guān)注小額支付系統(tǒng)處理情況,確保資金匯劃暢通無阻。
三是強(qiáng)化線上賦能。在貸款業(yè)務(wù)而言，線上申請(qǐng)、審批、放款做到更加方便快捷，線上產(chǎn)品將更加豐富，同時(shí)，不斷加大線上產(chǎn)品的宣傳和推廣力度，適時(shí)調(diào)整服務(wù)，保證客戶足不出戶就參辦理該行各類業(yè)務(wù)，最大限度提供最便捷高效的服務(wù)，確保疫情期間，金融服務(wù)不打折。
通訊員 張大勇 周素華 沈國華
