江南時報訊 為落實“以人民為中心”的服務(wù)理念，公正、便捷、高效地處理各類金融消費糾紛，鼓勵金融機構(gòu)充分運用調(diào)解等非訴訟方式解決與消費者之間的金融消費糾紛，實現(xiàn)小額金融糾紛案件的快速處理，在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，12月1日，廣發(fā)銀行信用卡中心與廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（以下簡稱正和消保中心）正式簽署《關(guān)于全面合作建立小額糾紛快速解決機制的備忘錄》，共同建立小額糾紛快速解決機制。

　　據(jù)了解，正和消保中心堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極拓寬消費者維權(quán)渠道，通過建立小額糾紛快速解決機制，為滿足金融消費者的合理訴求提供了便捷、高效、規(guī)范的糾紛解決渠道，進一步強化了體制機制，升級了服務(wù)模式。正和消保中心與廣發(fā)銀行信用卡中心將共同在提升糾紛信息化水平、反催收專項治理以及擴大行業(yè)宣傳等方面開展深入交流合作。

　　廣發(fā)信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在廣發(fā)銀行“突出零售戰(zhàn)略”的引領(lǐng)下，廣發(fā)信用卡將持續(xù)加強機構(gòu)的機制體制建設(shè)，逐步實現(xiàn)專業(yè)高效、有機銜接、便捷利民的機制建設(shè)目標(biāo)和要求，合理配置糾紛解決資源，保護金融消費者合法權(quán)益。廣發(fā)信用卡會全力配合正和消保中心開展工作，充分利用第三方調(diào)解平臺的便捷性和高效性，集中處理糾紛問題，提升消保工作服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)體驗。

　　小額糾紛快速解決機制的建立為金融消費者提供了高效、便利的糾紛解決渠道，也為金融消費關(guān)系提供了“緩沖區(qū)”“減壓閥”和“潤滑劑”。本次簽約標(biāo)志著廣發(fā)信用卡與正和消保中心的交流合作日益深入。廣發(fā)信用卡將在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下與正和消保中心密切合作，切實做到糾紛不拖延，矛盾不升級，風(fēng)險不擴散，以實際行動助力金融糾紛多元化解機制建設(shè)，全方位提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。