江南時報訊（通訊員 樊潔）在2022年“3·15”消費者權益保護日來臨之際，興業銀行南京分行積極開展以“共促消費公平 共享數字金融”為主題的消費者權益保護教育宣傳周活動，重點發揮新媒體平臺的宣傳輻射作用，運用豐富多樣的手段和形式，為廣大金融消費者普及金融知識、提升金融素養。

　　宣傳陣地“因時而異”

　　按照常態化疫情防控要求，為盡量減少人員聚集，興業銀行南京分行以“線上為主、線下為輔”的方式開展本次教育宣傳周活動。在線上，充分利用微信、短信、媒體等平臺，以日簽海報、音頻畫報、微信圖文、視頻短片等形式努力擴大宣教覆蓋面；在線下，嚴格落實防疫要求，為消費者提供安全、衛生的服務環境，同時高效利用廳堂電子海報機、宣傳大屏、跑馬屏等載體，進一步提升宣教滲透率，幫助消費者提升風險責任意識和風險防范能力。

　　宣教內容“巨細無遺”

　　據了解，在今年的宣傳周活動中，該行以提升金融服務質量、普及金融安全知識、引導消費者依法維權為出發點，通過金融消保“云課堂”、“以案說險”線上教室等多種形式，聚焦辦卡、支付、征信等社會關注、客戶關心的熱點重點領域，大到購房買車、小到免密支付，既有防范詐騙小妙招、也有合理投資小技巧，幫助消費者擦亮“慧眼”、避免“套路”。參加“學雷鋒——3.15消費者權益日金融知識宣傳活動”的客戶王先生表示：“我們是興業銀行的老客戶了，今天是專門來參加社區金融知識宣傳活動的，銀行工作人員講的防范詐騙的知識，對我們老年人非常實用。

　　金融服務“一心一意”

　　近年來，興業銀行南京分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，順應消費者金融需求變化，持續傾聽消費者聲音，不斷豐富金融產品，優化業務流程，高效便捷的線上服務和普惠金融服務應運而生。同時，該行不斷強化全體員工的消保合規理念，定期組織消保專項培訓，將合規意識傳遞到每一位員工、滲透到經營管理全流程。近期，該行舉辦了“2022年金融糾紛化解專題講座”，為化解客戶投訴、提升服務質效奠定基礎。

　　“客戶的需求是千變萬化的，但我們服務客戶的初心始終不變。我們將以消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，持續助力營造更加優質的金融服務環境。”興業銀行南京分行負責人表示。