江南時(shí)報(bào)訊  近日，工商銀行南通如皋支行迎進(jìn)來一位面色凝重，手持鞋盒的老人，他焦急地詢問：“你好，這些錢還能兌換嗎？”銀行工作人員打開鞋盒后，里面全都是焦黑碳化的殘損幣并且全部粘連在一起。據(jù)客戶描述，是該客戶家中突發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致積攢的兩萬五千元現(xiàn)金全部損毀。特意前來工商銀行如皋支行尋求解決辦法。

　　當(dāng)銀行工作人員接過這一鞋盒的殘損幣，立即安撫并告知客戶兌換殘損幣、污損人民幣，是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。由于焦黑碳化損毀十分嚴(yán)重，為快速精準(zhǔn)完成鑒定兌換工作，盡最大可能的幫助老人減少損失，支行立即上報(bào)市分行運(yùn)行管理部，再由市分行與人民銀行南通市分行金管科溝通鑒定。

　　客戶在銀行工作人員的陪同下攜帶“火燒幣”前往人民銀行南通市分行進(jìn)行鑒定，由于部分錢幣碳化十分嚴(yán)重并且一碰即碎，給整理工作帶來了不少困難，金管科工作人員小心翼翼地將殘損幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，再一張張鋪開，仔細(xì)核對比量鑒定，在整理的過程中，還耐心向客戶解釋殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)。最終幫客戶成功兌換了一萬四千七百元，最大程度地幫客戶挽回了損失。客戶十分欣喜，對工作人員的真誠服務(wù)表示了由衷的感謝。

　　“以客戶為中心”一直是工行如皋支行的首要服務(wù)理念，不斷提升著服務(wù)質(zhì)量，立足于打造有溫度的銀行。該支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行金融擔(dān)當(dāng)，解客戶之所難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。（杭國蓉）