“太感謝你們了，不辭辛苦上門服務(wù)，幫了我們大忙，感謝興業(yè)銀行提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了！”日前，家住金壇的崔女士對興業(yè)銀行的服務(wù)連連點贊。

　　某個工作日，客戶崔女士神色匆忙地來到興業(yè)銀行常州金壇支行，告知該行工作人員想提前支取11萬元定期存單。經(jīng)過溝通，該行孫嫣了解到，崔女士的父親崔老先生因摔倒昏迷不醒，正在常州市第一人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室搶救，幾天下來搶救費用已經(jīng)超過六萬元，后期仍需大筆醫(yī)療費。但是，崔老先生在興業(yè)銀行的存款事項均由本人辦理，子女并不知道存單密碼，于是前來銀行尋求幫助。

　　考慮到崔老先生的身體狀況和需求，孫嫣立即和同事湯贇碰頭商議解決方案，主動提出盡快派工作人員上門核實，并同步向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人季峰及興業(yè)銀行常州分行運管部反映，評估解決方案的可行性和合規(guī)性。次日一早，金壇支行的兩名工作人員攜帶相關(guān)材料前往第一人民醫(yī)院，在ICU病區(qū)向病人家屬和主治醫(yī)生核實崔老先生的治療情況。當(dāng)天下午，崔女士便攜帶本人身份證等相關(guān)證明前往興業(yè)銀行辦理定期存單密碼重置及提前支取業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該行第一時間將款項匯入醫(yī)院對公賬戶用于崔老先生的搶救。事后，崔女士再次來到金壇支行廳堂，反饋崔老先生現(xiàn)已轉(zhuǎn)危為安，并再次感謝該行熱心高效的服務(wù)。

　　“真誠服務(wù)，相伴成長”，讓“特殊”客戶享受“特殊”待遇，是興業(yè)銀行常州分行一直以來的服務(wù)理念。該行負(fù)責(zé)人表示，未來該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的宗旨，做老百姓身邊有溫度的好銀行。