杜立明

　　穿上住院服，我躺在病床上，等待護士的召喚。這是一次漫長而又短暫的等待，面對未知的白內障手術，心中總有些忐忑，似乎無形中拉長了等待的時間。

　　真正躺在手術臺上的時候，反而變得安靜了許多，主刀的韓醫生經驗豐富，擅長揣摩患者心理。從開始手術到結束的半個小時時間，他侃侃而談，在不知不覺中就完成了“妙手回春”。

　　印象中，很久沒有去醫院看過病了，對于醫院的認識，似乎還停留在很多年前：擁擠的人流、嘈雜的聲響、上上下下尋找繳費和檢查窗口時的抱怨……這種“刻板”是醫院多年來所呈現在人們眼中的樣子。凡為過往，皆為序章。正是有了民怨，醫院的改變在悄然進行中。一個關鍵的題眼在于“變”。

　　一個普通的白內障小手術，讓我走進了一家區級醫院——江寧醫院，如果不是朋友介紹，我幾乎不會想到去這家醫院做手術，很多人給我介紹了名院、名家，但出于對朋友的信任，我幾乎沒有多余的考慮。從走進醫院的那一刻開始，刻板的印象被一個個打破。遍布醫院各個角落的志愿者主動服務，并借助多媒體系統，讓你無需為“尋找”而發愁，自始至終都有如沐春風的親切感、新鮮感和滿足感。

　　疫情肆虐南京，廣大醫務人員白衣為甲、逆行出征，感動了無數國人，在日常服務中，這種醫者仁心的精神依然貫穿其中。可以說，變的是醫療設備、醫術水平等醫療硬實力，不變的卻是杏林春暖的服務意識。

　　醫療設備的不斷迭代更新，也使得醫院服務患者的水平上了臺階。從掛號、檢查繳費到病歷打印都有專人在指導操作，無需排隊，這種現代服務無論種類、形式、場景都在不斷豐富：精準預約、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等實現了線上線下醫療服務有效銜接，這種“信息多跑路、患者少跑腿”，從細枝末節中讓人能感悟到舒心、貼心，提升患者就醫體驗感。

　　而手術看起來十分簡單，其中包含的可變因素很多，經驗或許比設備顯得更重要。細節之處，最見功夫，比如，看似輕描淡寫的醫生與患者的交流，實際上起到了“按摩心理”的作用。韓醫生總是將這種心理疏導帶入到手術中，讓我在有趣的談話中，保持著平穩和安寧，你可以通過他手中的一把手術刀熟練走動，感受到這家醫院在服務整合、銜接、管理彌合和機制構建上取得的成效。

　　一次手術，如同閱讀了一家醫院的發展史，同時，也感受到了中國醫療事業發展壯大的進程，最為明顯的變化莫過于醫療條件的改善和服務水平的提高。著名教育實踐家和教育理論家蘇霍姆林斯基說過：“成熟的和真正的公民意識，就把為社會服務看作一個人最主要的美德。”我想，只有經歷了一次手術，才能最為真切感受到這句話的深刻含義。