江南時(shí)報(bào)訊 和顏悅色，舉止輕盈，事再多再忙，臉上總是掛著明媚的笑容。東臺農(nóng)商銀行營業(yè)部運(yùn)營主管黃瑩，就像一輪暖陽，給身邊的客戶、同事帶去濃濃的幸福感。

　　自2006年加入東臺農(nóng)商銀行以來，15年里，她7次被總行評為“先進(jìn)個(gè)人”，5次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2016年被東臺市婦聯(lián)授予“最佳服務(wù)之星”稱號。

與客戶攜手并肩的幸福

　　柜面作為一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一窗口，有溫度的服務(wù)是靈魂。實(shí)際工作中，黃瑩的溫情服務(wù)也暖了很多客戶的心。

　　一天下班后，網(wǎng)點(diǎn)正準(zhǔn)備關(guān)門，一位老先生推門進(jìn)來，神色焦灼，說當(dāng)天在這里辦業(yè)務(wù)時(shí)丟了幾千塊錢。黃瑩一聽，立馬讓同事安撫他的情緒，自己則一頭扎進(jìn)監(jiān)控室調(diào)閱當(dāng)天的監(jiān)控，一秒一秒地定格，不放過一絲一毫的線索。終于，將近一個(gè)小時(shí)后，在監(jiān)控畫面里發(fā)現(xiàn)老人將錢放在了自己棉襖反面的口袋。向老人耐心講述了整個(gè)過程，目送他離開，黃瑩揉揉僵硬的脖頸，驀地想起當(dāng)天是外公的八十大壽，一大家子還等著她回去吃飯……

　　她始終保持24小時(shí)在線的狀態(tài)，只要是客戶咨詢的事，她都第一時(shí)間回復(fù)，并且跟進(jìn)到底。經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，她基本都叫得上名字，了解他們辦理業(yè)務(wù)的種類和習(xí)慣。這些服務(wù)上的細(xì)節(jié)，讓客戶如沐春風(fēng)。

與員工同甘共苦的幸福

　　不僅僅是對客戶，對一起工作的同事，黃瑩也是一樣充滿愛心和耐心，是大家的“知心小姐姐”。

　　網(wǎng)點(diǎn)女員工懷孕了，本來在高柜辦理對私現(xiàn)金業(yè)務(wù)，由于柜臺高，雙手接遞需要站起來，黃瑩考慮到懷孕初期運(yùn)動過多影響胎兒，便跟支行行長商量，把她調(diào)到低柜辦理對公業(yè)務(wù)。剛上崗的新員工發(fā)生了現(xiàn)金的連環(huán)差錯(cuò)，晚上下班后黃瑩開著車陪他一家一家去找。擠出陪家人的時(shí)間，給準(zhǔn)備參加技能比賽的員工整理題庫畫重點(diǎn)，帶著他們一起訓(xùn)練提升。

　　對身邊的同事，平常生活中有點(diǎn)大大咧咧的黃瑩心細(xì)如發(fā)，發(fā)現(xiàn)誰的情緒不對了，就會主動找他們聊一聊。每每加班到深夜，她總不忘給大家送上溫?zé)岬哪滩琛Ｋ^的網(wǎng)點(diǎn)，幾乎所有的柜員都收到過她送的小驚喜……

與單位共同成長的幸福

　　2009年7月提任運(yùn)營主管后，黃瑩先后在4家支行待過，最遠(yuǎn)的離家50公里。為了能夠全身心投入工作，她很少回臺城的家，幾乎吃住都在單位。即便現(xiàn)在調(diào)到了總行營業(yè)部，離家近了，她每天也是早出晚歸，經(jīng)常加班，與家人相聚的時(shí)間甚少。

　　每天和各種報(bào)表、賬冊、憑證、業(yè)務(wù)打交道，輾轉(zhuǎn)營業(yè)室和大廳，她的微信步數(shù)朋友圈總是榜上有名。春節(jié)前，大堂里每天人流熙攘，從早到晚連軸轉(zhuǎn)，中午沒時(shí)間吃飯或者吃不上一頓完整的飯都是經(jīng)常的事，晚上拉了門七八點(diǎn)了還得繼續(xù)加班做一些未完成事項(xiàng)，她從來沒有抱怨，幾乎每個(gè)年三十晚上，她回家的時(shí)候已經(jīng)是萬家團(tuán)圓、鞭炮齊鳴了……

　　擔(dān)任運(yùn)營主管12年來，黃瑩休過的假期屈指可數(shù)。除了產(chǎn)假，休息時(shí)間最長的是2014年，懷孕初期流產(chǎn)了，她請了半個(gè)月假。長期高強(qiáng)度的工作，使她患上了嚴(yán)重的頸椎病，發(fā)作起來連動都不能動。即便這樣，她到醫(yī)院做過理療之后還是趕到班上，一點(diǎn)沒有耽誤工作。

　　這些外人眼中的“苦”，在她看來并不算什么，她從不計(jì)較個(gè)人得失，始終懷著一顆熾熱之心，她說，有單位的人多幸福，學(xué)會享受工作過程的美麗，就能感受幸福。

　　(吳斌 崔永東)