8月27日，經歷38天的漫長守望，建行祿口支行終于迎來了復業。支行員工小許張望著門外人頭攢動的客戶，恍惚間她想起去年這個時候，第一次以建行員工身份為客戶服務時的心情——緊張之中帶著滿滿的興奮感。

　　7月中下旬，突如其來的疫情席卷南京，165平方公里的祿口地區迅速進入封控狀態。距離“風暴中心”只有5公里的建行南京祿口支行，迅速依照政府及上級機構的防疫要求暫停營業。

　　風暴愈勁，困難愈強，守護百姓安居樂業的力量才愈發珍貴。盡管網點停業，建行祿口支行的貼心服務卻一刻未打烊。

　　“我堅信陰霾很快會消散”

　　疫情爆發后，建行祿口支行按照上級機構的統一部署和具體指導，迅速實施疫情防控方案，支行全員投入到防疫抗疫工作中。7月21日起，除安排安保人員做好網點值守外，其他員工均進入居家隔離狀態。

　　建行祿口支行是負責人湯成明工作生涯的第一個對公網點，在他心里有著特殊的地位，因此工作時總是干勁十足。日久天長，他把支行、祿口街道的企業、老百姓們都當成了自己的家人。

　　在建行祿口支行員工看來，祿口街道是南京比較有特點的區域：遠離市區，多年來依托祿口機場這一交通樞紐，由點至面向外輻射，逐漸吸引來餐飲、住宿等規模大小不一的企業。如點點綠意連成了一片綠洲，各司其職、互相補充的“機場小鎮”逐漸滋養了14萬常住人口，帶來了“世外桃源”般的生活。

　　在“小鎮”中，建行祿口支行是服務所有建行客戶的唯一網點。企業和居民，金融大事與小情，都是該支行義不容辭的責任。

　　依靠建行強大的金融科技服務網絡和服務能力，該行迅速組織成立網點疫情服務突擊隊，以湯成明為第一責任人，營運主管、高級柜員為主要成員，負責積極處理因疫情網點停業出現的緊急事務。

　　無心插柳柳成蔭。此次疫情爆發之前，為了響應建行普惠金融戰略，讓更多客戶擁有自己的專屬客戶經理，在客戶經理小張開通“云”工作室后，祿口支行將印有小張企業微信的小貼士布放在營業大廳入口處。

　　添加微信后不發一言的客戶們，在疫情期間與小張迅速熟絡了起來：簡單業務辦理、投資理財、貸款求助，“云”工作室成為了祿口支行另一條客戶業務辦理入口。根據問題具體情況，將其分流給精通的同事處理，小張及該行的其他員工配合無間、有條不紊。

　　“相較于線下當面溝通，線上互動性、溝通有效程度皆有所下降，因此，我們接到電話或微信時，溝通需要更耐心主動，避免產生業務上的偏差。”員工小許說道。

　　通過充分溝通，員工們為客戶需求與建行線上服務渠道“牽手”，提供包括建行到家、“惠懂你”APP、手機銀行等多種渠道解決實際金融問題。

　　天淡云閑復工忙

　　8月19日，祿口街道由中風險地區調整為低風險地區，進入為時7天的過渡管理期。為了網點能夠在疫情平穩后迅速恢復運轉，員工們的隔離期一結束，該行便安排員工到就近的網點工作，處理必須由柜面操作完成的緊急業務，如空管局柜面代發工資、單位客戶網銀盾密碼重置等，以盡快恢復工作節奏。

　　饒是已經做了充足的準備，并提前半小時開始營業，復業第一天的忙碌還是超乎了祿口支行員工的想象：辦理業務、及時進行消毒防護、解決客戶問題、再次進行機具消毒……盡力平衡業務辦理與客戶分流、加速辦業務與質量保證的關系，僅僅一上午，該行已服務190余位客戶。

　　“今天來辦理業務的客戶特點是比較鮮明的，主要都是長期生活在祿口的中老年人。他們大多辦理定期轉存、社保等業務。這對我們來說不難，但他們年紀大了，電子產品操作不便。”負責人湯成明說道：“看著他們對我們如此信任，我想，作為建行員工，把優質的服務提供給這些叔叔阿姨是我們的本分，也希望我們的父母能被服務人員這樣對待。”

　　排隊等候客戶眾多，為持續做好疫情防控工作，保障客戶的健康安全，除了常規的“測溫驗碼”工作，該行員工將客戶引導至網點院子里分散等候，同時為客戶處理一些可以利用線上渠道完成的業務。

　　負責人湯成明匆匆一瞥，發現一位面熟的年輕男客戶在幫助員工維持現場秩序。他覺得，經此一“疫”，祿口的未來一定會更美。

　　8月27日，建行祿口支行實現了近400人次客戶的服務，是平日里的兩倍有余。這只是開始，隨著祿口街道重歸熱鬧，為保障客戶的業務需求，這個周末，支行臨時決定全天無休，為受疫情影響的企業和個人排憂解難。

　　接下來的一段時間，該行全體員工將開足馬力，處理這一個多月的積壓業務，保證金融服務回歸正軌。

　　“‘惠懂你’APP幫了大忙”

　　祿口街道是江寧區實施“空港經濟”戰略的核心重鎮，隨著祿口機場的停擺，很多制造業、物流業客戶深受影響：已經簽好訂單備足貨物，可卻無法運送出去，不僅資金無法回籠，連訂單都有可能因為違約而“黃”了。而員工工資拖欠導致人心惶惶，影響企業內部團結安定。

　　疫情期間，建行祿口支行的客戶經理高從明接到無數個焦急的電話，他聽得懂電話背后的無助和絕望。在該行工作三年，他為祿口企業發放382筆、累計金額達到8000多萬元的小企業貸款。去年受疫情影響、資金鏈斷裂的企業便比比皆是，這次企業再受疫情沖擊，他看在眼里、急在心上。反復與上級領導電話溝通，不舍晝夜，他只為協助企業提高貸款額度，助企業“死里逃生”。

　　在這次疫情中，經營一家機械設備研發科技公司的張先生，也感受到了經營的舉步維艱。出于對建行的信任，他將全部希望寄托于建行祿口支行。8月26日下午，他通過建行“惠懂你”APP申請測額，驚喜地發現，竟可以申請到59.8萬元的信貸資金支持。與去年首次貸款相比，足足增加了42.8萬元。

　　原來在2020年，張先生曾申請過貸款，在這次貸款前，一直在建行進行結算，有資金沉淀且信用良好。如今第二次建立信用關系，就像打通金融之渠，活水汩汩而流。“真沒想到貸出這么多錢，大大緩解了我企業的經營壓力！”張先生言語中透著激動，“這次，‘惠懂你’APP真的幫了大忙！”

　　疫情期間，這樣的案例還有很多。僅高經理就為有關企業辦理了13筆信用貸款，合計280多萬元，涉及制造、醫藥、建筑工程、物流、住宿和餐飲等多個行業。

　　疫情之后，協助企業迅速復工生產，才是徹底打贏這場疫情狙擊戰的關鍵所在。據了解，祿口支行正主動對接當地企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，對受疫情影響嚴重、到期還款困難的企業予以展期或續貸，積極踐行建行“精準滴灌”的普惠金融戰略。

　　“愛心保”里現真情

　　“‘家園’生病了，我心里很難受。剛開始隔離時，我覺得時間都停滯了。除了線上溝通業務外，祿口所有企業和個人基本上都停工停產了，他們其實心理壓力很大，因此我們也為客戶疏導情緒。居家辦公可以處理的工作有限，但是我轉念想，出不來不意味著幫不上更實在的忙。”

　　作為國有四大行，如何再多承擔一份“疫”后重建的社會責任，讓祿口早日恢復往日的寧靜？

　　7月22日，建行江蘇省分行聯合江蘇省慈善總會與建信人壽江蘇分公司，專項定制了“江蘇愛心保”保障產品，為南京轄內基層一線抗疫工作者提供人身保障計劃，為抗疫一線工作人員保駕護航。

　　祿口支行在收到保障計劃通知后，首先把目光投在了兩個單位：

　　在這場與時間賽跑的戰斗中，祿口街道衛生院的醫護人員承受著體力和精神的雙重壓力，默默無聞、廢寢忘食地堅守在抗疫最前線。與此同時，華東空管局駐祿口地區的工作人員也24小時不松懈，確保一切防疫管理工作有條不紊地進行。

　　豈曰無衣，與子同袍。與這兩家單位進行前期溝通時，相關負責人表示：“建行第一時間能想到我們，并對我單位員工進行義務保障，除了感動，只能感謝。”

　　祿口支行迅速成立“愛心保”突擊隊，由負責人湯成明牽頭對接祿口衛生院、民航局華東分局以及相關街道社區，對公客戶經理負責對接收集材料，建立多方聯動的微信群及時溝通，將需要收集的資料數據分解好以簡化單位反饋流程。7月23日上午，該行便收集好了兩家單位的員工資料，提交至建行南京分行。

　　“江蘇愛心保”自保單激活之日起24小時生效，保單期限3個月，為與“德爾塔”病毒對抗的一線工作人員提供了人身安全保障。據了解，此次參保人數合計588人。在復工后，該行已開始摸排需要賠付的實際情況，準備進行相關賠付工作。恰如其名，“江蘇愛心保”手捧一顆愛心，為最英勇的“戰士們”送上了最溫暖、最堅實的保障。

　　轉眼間，建行祿口支行已連續正常營業十二天，點滴金融服務浸潤著支行所有員工辛勤的汗水。圍繞著祿口支行的一方天地，緩緩歸于平靜和安謐。以點窺面，江蘇的金融服務正逐漸重歸往日安全、有序的運轉狀態。 江南