江南時報訊（記者 尹丹丹 通訊員 寧公宣）“歡迎致電南京市公安局政務服務咨詢熱線，戶口、身份證、居住證業務請按1，出入境業務請按2，車駕管業務請按3，車輛通行證、治安類許可等公安審批業務請按4，其他請按0。”即日起，撥打新開通的南京公安政務服務熱線—— “4001001001”，便可“一鍵”獲得想要咨詢的公安類政務業務問題答案。

　　據悉，為深化“一件事”改革，南京市公安局參考客服熱線模式，在市公安局行政審批服務處設立熱線總客服，在交管、人口、出入境等業務部門以及各公安分局設立分客服?？偪头撠熃勇犎罕姷淖稍?、建議和投訴，并將涉及具體業務的咨詢轉接至業務部門，各分局的客服負責轄區內的個性化咨詢。同時，群眾呼入的公安非政務類電話，將被轉接至南京公安民意回訪部門，緊急報警求助類電話將被轉接至110接警臺，非政務類的公安熱線將交由相對應的部門負責處理。

　　除了“4001001001”政務服務咨詢熱線，“南京公安”微警務的“警博士”人工智能客服也將繼續為廣大市民提供咨詢服務，不同于熱線電話每周一至周六（公共假期除外）的9時至17時30分的受理時間，“警博士”人工智能客服24小時在線全程答疑解惑。